شرح وظایف حسابداری حقوق و دستمزد

شرح وظایف حسابدار حقوق و دستمزد  -

شرح وظایف حسابدار حقوق و دستمزد

حقوق و دستمزد و حسابداری آن درهمه بنگاههای اقتصادی ساری و جاری میباشد.

و با توجه به اهمیت حسابداری حقوق و دستمزد ،لازم است حسابدارعلاوه بر حسابداری حقوق و دستمزد ،نسبت به  قوانین وزارت کار،قوانین بیمه تامین اجتماعی و قوانین مالیاتی حقوق اشراف کافی داشته باشد.

هریک از موارد فوق در شرکتهای و موسسات بزرگ بتفیک و توسط واحد های جداگانه انجام میشود،ولی در شرکتها و موسساتی که دارای پرسنل کمتری هستند، این وظیفه  به حسابدار محول میشود.

در شرکتهایی که تعداد زیادی پرسنل دارند ،امور و قوانین اداری به عهده معاونت اداری میباشد.

در این مقاله سعی بر آن است که شرح وظایف حسابداری حقوق و دستمزد بطور کلی ارائه شود که البته با توجه به سیاست شرکتها و موسسات ممکن وظایف محوله به حسابدار حقوق و دستمزد متفاوت باشد.

شرح وظایف حسابدار حقوق و دستمزد بصورت تخصصی

ورود اطلاعات پرسنل در سیستم حسابداری

جمع آوری اطلاعات کارکرد ماهیانه پرسنل بتفکیک واحدهای تابعه

ورود  اطلاعات کارکرد ماهیانه  در برنامه حسابداری

محاسبات مربوط به حقوق و دستمزد

تنظیم سند حسابداری حقوق و دستمزد ماهیانه

محاسبات حقوق و دستمزد پرسنل بر اساس حکم های کارگزینی

محاسبات حقوق و دستمزد پرسنل شرکت های پیمانکاری در این شرکت

محاسبات پرداخت حقوق معوق پرسنل  براساس مدارک مثبته موجود

تهیه لیست های بیمه، مالیات حقوق

تهیه و تنظیم  فیش حقوق پرسنل

تهیه دیسکت بانک

محاسبه مرخصی استفاده شده پرسنل

محاسبه حق مرخصی استفاده نشده پرسنل در پایان سال

محاسبه اضافات حقوق مانند حق ماموریت،اضافه کار وپاداش و….

محاسبات کسورات مانند حق بیمه،مالیات،وام و مساعده و…پرسنل.

زمانبندی در ارسال لیستهای حقوق،بیمه و مالیات و پرداخت به موقع حقوق پرسنل

و هرگونه وظایف که از طرف کارفرما به حسابدار حقوق و دستمزد محول میشود.

شرح وظایف حسابدار حقوق و دستمزد از جهت نگهداری اسناد و مدارک

نگهداری و به روز کردن اطلاعات پرسنل شرکت

نگهداری اسناد و مدارک مربوط به حقوق و دستمزد

نگهداری و طبقه بندی مدارک پرسنلی کارکنان

نگهداری سوابق بیمه و لیستهای مربوطه در زونکن مجزا

نگهداری سوابق مالیات حقوق و لیستهای مربوطه در زونکن مجزا

نگهداری مدارک مربوط به احام صادره از طرف کارگزینی در زونکن مجزا

نگهداری سوابق وام و مساعده پرسنل در زونکن مجزا

نگهداری و طبقه بندی قرارداد پرسنل شاغل

نگهداری و طبقه بندی قرارداد پرسنل بازنشسته ،بازخریدی و غیر شاغل

و هرگونه نگهداری اسناد و مدارک که به حسابداری حقوق و دستمزد ارجاع میشود.

شرح وظایف حسابدار حقوق و دستمزد جهت کنترلهای مالی

کنترل  انتقال اطلاعات احکام پرسنل  تحت پوشش به سیستم حقوق و دستمزد

کنترل لیستهای کارکرد ماهیانه ازلحاظ محاسبه و امضاهای مجاز

دریافت و کنترل لیستهای کسورات قابل اعمال درمحاسبات حقوق ماهیانه پرسنل شرکت

کنترل در محاسبات حقوق و دستمزد پرسنل براساس نوع کارکرد و نوبت کاری

اعمال کنترل و تائید محاسبات اولیه حقوق و دستمزد کارکنان تحت پوشش

کنترل در انجام محاسبات نهایی وتائید لیستهای ماهیانه حقوق

کنترل اسناد حسابداری و لیستهای صادره حقوق،بیمه و مالیات

کنترل کسورات قانونی و داخلی شرکت از پرسنل

شرح وظایف حسابداری خزانه

شرح وظایف حسابدار خزانه

شرح وظایف حسابدار خزانه

شرکتها و موسساتی که گردش مالی و ورود و خروج وجه نقد، چک و اوراق بهادر در آن بالا باشد. یک واحد در حسابداری ایجاد می نمایند که بنام واحد خزانه داری معرفی می شود.

و بنا به نیاز تعداد حسابداران شاغل در این واحد متغیر می باشد:

آنچه از حسابداری خزانه بر می آید، دریافت و پرداخت وجه نقد و اوراق بهادر می باشد.

حساسیت این واحد از حسابداری کمتر از واحدهای دیگر نیست و بدلیل حساسیت وجوه نقد و اوراق بهادر، یک واحد حساس محسوب می شود.

عدم ورود افراد غیر شاغل در حوزه و واحدخزانه داری و کنترلهای بصری مانند دوربین های مدار بسته و سایر موارد دیگر خود نشان از حساسیت این واحد دارد.

شرح وظایف حسابدار خزانه بصورت تخصصی :

ثبت اسناد دریافت و پرداخت

ثبت چکهای دریافتی از طرف حسابها

صدورچکهای پرداختی طبق دستور پرداخت

تحویل و رسید پرداخت از چک به مشتری

دریافت و. ثبت چکها و سفته و ضمانت های طرف حسابها

آلارم های به موقع تا تامین منابع مالی جهت چکهای صادره

زمانبندی جهت پرداخت چک بطرف حسابها

تحویل اسناد ضمانت نامه طرف حسابها پس از اخذ تاییدیه ها

زمانبندی و درخواست جهت صدور دسته چک جدید

ثبت چکها و اسناد پرداختی در سیستم

ارائه هر گونه گزارشات مربوطه وکلیه امور که از طرف شرکت به خزانه داری محول می شود.

پرداخت حقوق کارکنان طبق آیین نامه های داخلی مدیریت داراییهای جاری

شرح وظایف حسابدار خزانه از جهت نگهداری اسناد و مدارک

طبقه بندی و نگهداری اسناد ضمانت نامه

طبقه بندی و نگهداری چکهای دریافتی از مشتریان

نگهداری کلیه اسناد مالی مربوط به خزانه

نگهداری چکهای برگشتی تا زمان استرداد

بک آپ از نرم افزار حسابداری بصورت دوره ای

استفاده از دفتر چک علاوه بر نرم افزار حسابداری

استفاده از دفتر صندوق علاوه بر نرم افزار حسابداری

شرح وظایف حسابدار خزانه از جهت ارائه گزارشات

ارائه گزارش مبسوط صندوق ها طبق آیین نامه

ارائه گزارش چکهای دریافتی و پرداختی طبق آیین نامه

ارائه گزارشها مربوط به چکهای معوقه طبق آیین نامه

ارائه گزارشها مربوط به چکهای برگشتی طبق آیین نامه

ارائه گزارشها مربوط به حساب بانکها طبق آیین نامه

تهیه و تنظیم صورت مغایرت بانکی طبق آیین نامه

شرح وظایف حسابدار خزانه از جهت کنترلهای مالی

کنترل چکهای پرداختی

کنترل مداوم حسابهای بانکی

رفع مغایرتها یخزانه با بانکها

کنترل چکهای دریافتی از همه جوانب

کنترل صورت حساب تنخواه گردان

شرح وظایف حسابدار خزانه از جهت هماهنگی با حسابداری مالی

هماهنگی با سایر واحد ها جهت آزادسازی ضمانت نامه مشتریان

هماهنگی با سایر واحدهای مالی جهت ارائه گزارشات طبق آیین نامه های داخلی

هماهنگی لازم جهت پرداخت تنخواه گردان

هماهنگی با صندوقها جهت واریز و برداشت

هماهنگی با واحد مالی کل جهت تراز بودن حسابهای نقدی

هماهنگی با سایر شرکتهای وابسته جهت تسویه حساب ایشان

شرح وظایف حسابداری فروش

وظایف حسابدار فروش:

وظایف حسابدار فروش

در شرکتهایی که سطح فعالیت آنها از لحاظ فروش کالا و خدمات زیاد است، واحدی بنام واحد حسابداری فروش  راه اندازی می کنند و حسابداری فروش فقط با فروش و موارد مرتبط در ارتباط هستند.

در حال حاضر که اکثر قریب به اتفاق شرکتها و موسسات از نرم افزار استفاده می نمایند، کلید مربوط به فروش در نرم افزار حسابداری برای حسابداری فروش فعال و بطور طبیعی کلیه دکمه های نرم افزار حسابداری برای ایشان غیر فعال است.

و سایر واحدهای حسابداری هم در راستای خدمات خود از دکمه مربوط به آن استفاده می نمایند، مثلا حسابداری مالی از کلیه عملیات حسابداری، واحد خزانه داری از کلید مربوط به خود، انبار و سایر واحدهای مالی هم به همین شکل می باشد وتنها مدیریت مالی و افراد مورد نظر ایشان به آن دسترسی کامل خواهد داشت در این مقاله وظایف حسابدار فروش از چند جهت مورد بررسی قرار می گیرد:

وظایف حسابدار فروشی بصورت تخصصی :

۱- ثبت اسناد فروش کالا یا خدمات

۲- مسلط به حسابداری بازرگانی به روش دائمی و ادواری

۳- مسلط به حسابداری به روش و تعهدی

۴- توانایی در ثبت پیش فاکتور

۵- تبدیل پیش فاکتور به فاکتور

۶- ثبت فاکتورهای دستی در نرم افزار

۷- انجام فاکتورهای برگشت از فروش

8- انجام فاکتورهای فروش کالای امانی براساس دستور العملهای داخلی/ ارسال پرینت حساب مشتریان بصورت دوره ای و سایر امور که به حسابداری فروش محول می شود.

وظایف حسابداری فروش از جهت کنترلها :

کنترل حسابهای مشتریان و ارائه گزارشات لازم

کنترل حواله خروج با فاکتور صادره

کنترل فروش های امانی و ثبت فاکتورهای فروش آنها در موعد مقرر

و سایر کنترلهای محوله به حسابدار فروش

وظایف حسابدار در فروش از لحاظ نگهداری اسناد و مدارک :

نگهداری کلیه اسناد فروش

گرفتن بک آپ دوره ای ازنرم افزار فروش

نگهداری حساب مشتریان

و نگهداری و طبقه بندی هر گونه اسناد و مدارک مرتبط براساس خواست شرکت

وظایف حسابدار فروش از جهت هماهنگی

هماهنگی با انبار از لحاظ موجودی و ارتباط فیمابین

هماهنگی با واحد فروش جهت صدور فاکتور فروش

هماهنگی با انبار جهت زمان صدور فاکتور فروش  خروج کالا براساس آیین نامه های داخلی

هماهنگی با حسابداری خزانه جهت نحوه تسویه مشتری

هماهنگی با انبار جهت خروج کالای ضایعاتی و فاسدشدنی از موجودی انبار براساس آیین نامه داخلی و سایر هماهنگی های لازم براساس آیین نامه و دستورالعملهای داخلی

وظایف حسابدار فروش از جهت گزارشات

گزارش میزان فروش کالا

گزارش سود ناخالص در دوره های موردنظر

گزارش تحلیلی  از فروش براساس خواست مدیریت

و سایر گزارشات موردنظر مدیریت

وظایف حسابدار فروش از جهت همکاری با سایر افراد و واحدهای مرتبط

همکاری با مدیریت ارشد در جهت ارائه خدمات بهتر

همکاری با مشتریان در جهت رفع ابهام حسابهای فیمابین

همکاری با واحد فروش

همکاری با انبارها

و هرگونه همکاری با واحدهای مرتبط طبق آییین نامه داخلی

وظایف حسابدار فروش از جهت ارتقاء سطح علمی

شرکت در کارگاههای آموزشی حسابداری کاربردی و آشنایی به حسابداری روز دنیا

آمادگی عملی و کاربردی جهت کمک به سایر واحدهای مالی

داشتن برنامه ریزی در جهت پیشرفت کاری و ورود به سایر سمتهای مالی

عضویت در جوامع و انجمن های تخصصی مالی و حسابداری

عضویت در گروهها و کانالهای تخصصی مالی و ….

هرگونه روش که به رشد عملی و کاربردی حسابداری کمک می کند.

وظایف حسابدار فروش از لحاظ اخلاق حرفه ای

عدم خروج اطلاعات مربوط به مشتریان شرکت

عدم بروز افشای میزان فروش و سود شرکت به رقبا و سایرین

دقت در حساب مشتریان جهت جلوگیری از تضییع حقوق شرکت

مدیریت جهت افزایش فروش کالا و خدمات پر فروش

پیشنهاد خلاقانه به کمک به سایر واحدهای مالی در صورت لزوم و سایر ارکان اخلاق حرفه ای در حسابداری فروش

 

شرح وظایف مسئول دفتر مدیرعامل

تعریف شغل :     مسئول دفتر مدیر عامل

مسئول دفتر مدیریت مستقیما زیرنظر مدیر عامل انجام وظیفه می نماید و مسئولیت هماهنگی تمامی برنامه های مدیریت عامل.

 

اختیارات تماس با :

مدیر کارخانه- مدیر عامل و سایر مدیران و پرسنل به واسطه مدیران

 

سلسله مراتب مسئولیت – گزارش دهی و نظارت :

مسئولیت دستورگیری :

مدیر عامل

مسئولیت گزارش دهی :

مدیر عامل

شرکت در جلسات و موضوعات :

شرکت در جلسات مرتبط مطابق با شاخص جلسات

 وظایف اصلی :

1. 1.     ثبت کلیه نامه های وارده و صادره شرکت در دفتر اندیکاتور و کنترل ضمائم مربوطه .
2. 2.     بایگانی مکاتبات از قبیل تشکیل پرونده -کد گذاری - طبقه بندی و نگهداری آنها .
3. 3.     دریافت اوراق - گزارشات و مکاتبات تایپ شده و کنترل ضمائم و به امضاء رساندن آنها .
4. 4.     هماهنگی تمامی برنامه های مدیریت عامل ، جلسات ، قرارهای ملاقات و ...
5. 5.     هماهنگ کردن برنامه نامه های ارسالی تا مقصد .
6. 6.     هماهنگی و رساندن تمامی اوامر صادره از مدیریت عامل به تمامی مدیران و پرسنل .
7. 7.     ارسال مکاتبات صادره شرکت به واحدها و مؤسسات و ادارات مربوطه .

 

 

 

وظایف فرعی :

1. 1.     نظارت بر صورتجلسات ومصوبات کمیته های راهبر و مدیران شرکت .
2. 2.     همکاری در شکل گیری و تبدیل آرمان و خط مشی سازمان به برنامه های عملیاتی و استراتژیک شرکت .
3. 3.     حضور به موقع و مرتب و منظم و حفظ نظم و انضباط عمومی در محیط کار.
4. 4.     کمک به توسعه و انتقال مهارتها و آموزش های احراز شده به سایر پرسنل مرتبط .
5. 5.     حفظ و استفاده بهینه ا زوسایل ، تجهیزات و تسهیلات تحت اختیار از سوی شرکت.
6. 6.     همکار ی و کمک به سایر کارکنان در رابطه با دسترسی به اهداف مشترک سازمان و پرسنلی شرکت .
7. 7.     همکاری در انجام کلیه وظایف و مسئولیتهایی که در روش های اجرایی سیستم تضمین کیفیت ، بر عهده این پست گذاشته شده است .

 

تجهیزات مورد نیاز :

1. 1.     کامپیوتر و تجهیزات وابسته .
2. 2.     دارایی های ثابت و جاری در سطح متعارف واحد .
3. 3.     منابع اطلاعاتی .

 

الزامات عملکردی :

1. 1.     نیروی تمام وقت (44) ساعت در هفته .
2. 2.     آمادگی ماموریت داخل و خارج .
3. 3.     امکان حضور و یا پیگیری خارج از ساعات اداری .

 

شرایط فیزیکی و محدودیتهای ارگونومیک :

1. 1.     آمادگی کار دفتری و خارج دفتری .
2. 2.     تحمل خستگی حاصل از کار مستمر دفتری .
3. 3.     شرکت در جلسات متعدد و طولانی .
4. 4.     پیگیر ی امور با صبر وحوصله .

 

شرایط احراز :

1. 1.     کارشناس با حداقل یک سال سابقه کار مرتبط .
2. 2.     آشنایی با زبان انگلیسی
3. 3.     آشنایی با کامپیوتر و نرم افزار Office

 

 

شرح وظایف واحد نت ( تعمیر و نگهداری)

شرح وظایف مسئول نت   ( تعمیر ونگهداری)

تعریف شغل :
 مسئول نت از زیر مجموعه های مدیرتولید می باشد و مأموریت وی عبارت است از کلیه فعالیتهای تعمیرات ونگهداری پیشگیرانه، اتفاقی واصلاحی، نوسازی ماشین آلات ونظارت بر اثربخشی فعالیتهای فوق و هماهنگی و انجام تعمیرات تجهیزات تولید و آزمایشگاهی

اختیارات تماس با :
مدیر کارخانه،مدیر تولید
 مدیر عامل در امور خاص مشاوره.

سلسله مراتب مسئولیت – گزارش دهی و نظارت :
مدیر تولید

مسئولیت دستورگیری :
مدیر تولید

مسئولیت گزارش دهی :
به مدیر کارخانه و مدیر تولید

شرکت در جلسات و موضوعات :
 تولید

جانشین :
    مسئول مکانیک یا مسئول برق

وظایف اصلی :
1.    ایجاد آرشیو مدارک ومستندات نت
2.    کاهش زمان تعمیرات و مونیتور آن .
3.    برنامه ریزی نت .
4.    همکاری در آموزش اپراتورهای تولید.
5.    تدوین برنامه نت و دستورالعمل های کاری .
6.    اجراء و نظارت بر کلیه سطوح نگهداری و تعمیرات  
7.    درخواست ابزار و اقدام فنی و تأیید هنگام ورود به انبار و تعیین نقطه سفارش اقلام فنی جهت تجهیز انبار فنی
8.    تهیه لیست قطعات یدکی با هماهنگی واحد تامین و طبق اصول تعیین شده خرید با همکاری کارپردازی
9.    نظارت بر کلیه امور تاسیسات پشتیبانی کارخانه .
10.    تعیین  موجودی انبار قطعات یدکی .
11.    شرکت در کلاس های اموزشی بهبود مستمر .
12.    کلیه مسئولیت ها و انجام وظایف محوله از طرف مدیران ارشد و مربوطه

 

وظایف فرعی :
1.    حضور به موقع و مرتب و منظم و رعایت آیین نامه انضباطی .
2.    کمک به توسعه و انتقال مهارتهای احراز شده .
3.    استفاده بهینه از تسهیلات در اختیار .

تجهیزات مورد نیاز :
1.     منابع اطلاعاتی .
2.     منابع انسانی مصوب .
3.     ابزار آلات .
4.     دارایی ثابت و مصوب جاری .
5.    منابع مالی مورد نیاز.
الزامات عملکردی :
1.    نیروی تمام وقت (44) ساعت د رهفته .
2.    آمادگی ماموریت داخل و خارج .
3.    امکان حضور و یا پیگیری خارج از ساعات اداری
4.    شرایط فیزیکی و محدودیتهای ارگونومیک خاص:
5.    پیگیر ی امور با صبر وحوصله .

شرایط احراز :
1.    کارشناس در رشته برق و یا مکانیک با 3 سال سابقه .
2.    تسلط به کامپیوتر و اینترنت و Office .
3.    عدم وجود موانع قانونی و حقوقی سوء سابقه .
4.     اعتماد به نفس و قدرت تصمیم گیری.
5.    مهارتهای مکاتباتی .
6.    تسلط بر امور P.M
7.     تسلط بر امور فنی و ماشین آلات و تجهیزات

 Bottom of Form

 

شرح وظایف واحد جذب و استخدام

• ·         شرح وظایف واحد جذب و  استخدام ( اداری )

-             مکاتبه با افراد پذیرفته شده در آزمون یا مصاحبه حضوری جهت مراجعه و تشکیل پرونده استخدامی

-             تشکیل پرونده جهت افراد متقاضی استخدام

-             اخذ مدارک استخدامی پذیرفته شدگان

-             صدور ابلاغ و صدور احکام استخدامی پذیرفته شدگان

-             اقدام در خصوص اخذ و استرداد مدارک تحصیلی کارکنان

-             جمع آوری ، ثبت و ضبط بخشنامه ها و دستور العمل واصله

-             تهیه پیش نویسهای کارگزینی از قبیل ترمیم حقوق ، ترفیع و نظیر آن با اطلاع مقام مافوق و با رعایت قوانین مربوطه

-             انجام مطالعات لازم در مواردی از قبیل بخشنامه ، دستور العملهای ، طرح طبقه بندی مشاغل مقررات استخدامی ، بازنشستگی

-             برنامه ریزی و سرپرستی امور مختلف کارگزینی

-             اجرای خط مشی تعیین شده و اتخاذ تدابیر لازم به منظور حسن انجام هدفهای مورد نظر

-             مطالعه قوانین و مقررات استخدامی و اظهار نظر در نحوه اجرای قوانین و مقررات

-             بایگانی

-             تشکیل پرونده برای کل پرسنل و مدیران 

-             تحویل گرفتن نامه های راکد و جاری

-             تفکیک کردن نامه های جاری و راکد

-             تشکیل پرونده های راکد با شماره های جدید

-             دادن سابقه های جاری و راکد

-             تحویل پرونده های جاری و راکد به همکاران طبق رسید

-             همکاری با همکاران در غیاب همدیگر

-             شماره گذاری پرونده های بازنشسته و برگ شماری پرونده های افراد جدید الاستخدام

-             انجام سایر امور محوله بنا به تشخیص مقام مافوق در محدودیتهای سازمانی

-             انجام امور انضباطی ، استعفاء ، بازخرید و اخراج

-             مطالعه قوانین و مقررات استخدامی و انجام امور مربوط به آن ، رسیدگی به نقل و انتقالات ، انتصاب ، ترفیع ، حقوق و مزایا و اظهار نظر در مورد نحوه اجرای قوانین و مقررات مورد عمل.

-             انجام امور مرتبط با مرخصی ها ( استعلاجی ، استحقاقی ، بدون حقوق و ... ) و ماموریتها.

-             انجام امور مربوط به بیمه تامین اجتماعی.

-             حضور جهت پاسخگویی در اداره کار

-             پاسخگویی به نمایندگان اداره بیمه و کار در محل شرکت

-             انجام امور مربوط به دریافت ، توزیع ، بایگانی یا ارسال نامه ها

شرح وظایف مسئول سایت و تبلیغات

1. 1.      ایجاد فضای مجازی مناسب در قالب یک سایت تجاری فعال و موثر در جذب مشتریان
2. 2.      برنامه ریزی مدون جهت شرکت در نمایشگاه های تخصصی یا برگزاری همایش ها و نمایشگاه های خاص با هدف افزایش فروش
3. 3.      بررسی مطبوعات کشور و رسانه های گروهی در خصوص مسائلی که به نحوی به فعالیتهای کلی شرکت مربوط می گردد و استفاده از شیوه های اطلاع رسانی به کارکنان یا هریک از واحدهای مربوطه
4. 4.      طراحی بروشور ، کاتالوگ و نشریات تبلیغاتی در ارتباط با معرفی محصولات و نظارت بر چاپ و تکثیر آن
5. 5.      انجام امور تبلیغات و معرفی محصولات شرکت در رسانه های گروهی
6. 6.      ارائه گزارشات تحلیلی و مدون به صورت هفتگی به مدیریت بازرگانی
7. 7.      واحد سایت و تبلیغات  جهت اجرای امور فوق الذکر ، موظف به دریافت تاییدیه مدیریت بازرگانی می باشد.

• ·         شرح وظایف مسئول واحد تدارکات: )خرید )
• ·         - نظارت بر کلیه امور مربوط به کارپردازی واحد و راهنمایی کارکنان تحت سرپرستی.
• ·         - پیش بینی احتیاجات واحد و اقدام به اخذ اعتبارات لازم و توزیع آن بین کارپردازان تحت سرپرستی.
• ·         - همکاری در انعقاد قرارداد با فروشندگان مواد اولیه  و تجهیزات و دستگاهها
• ·         - بررسی اسناد مربوط به خرید و تایید آنها. 
• ·         - امضاء پیش نویسها و مکاتبات مربوط به واحد تحت سرپرستی. 
• ·         - بررسی اطلاعات جمع آوری شده از فروشندگان لوازم و نمایندگی ها و ارزیابی مستمر تامین کنندگان و یا فروشندگان و ایجاد سیستم مربوطه 
• ·         - تهیه گزارشات لازم جهت مقام مافوق.
• - تدوین ایین نامه تدارکات با مشارکت مدیر مالی و اخذ تاییدیه از مدیرعامل

روند کار واحد تدارکات :

• ·         - خرید کلیه اقلام وموارد مورد نیاز مرکز
• ·         - تامین نیازهای قسمتهای مختلف
• ·         - بررسی و کسب اطلاعات جامع در خصوص نیازها
• ·         -نماینده سازمان در مذاکرات و انعقاد قراردادها
• ·         - مسئول تعیین منبع خرید
• ·         - مسئول بررسی قیمت و شرایط خرید و دریافت ضمانتنامه ها و سایر موارد خرید
• ·         - حمایت از واحدهای تحت پوشش از طریق پیگیری مداوم و تنظیم تجهیزات و خدمات
• ·         - تهیه و شناسایی و تعیین جایگزینی مطمئن برای عرضه کالا و خدمات
• ·         - خرید عاقلانه و رقابتی طبق ایین نامه معاملات

واحد تدارکات یکی از واحد های پشتیبانی مهم در سازمانها محسوب می شوند. این واحد سه وظیفه اصلی دارد:

• ·         تامین آنچه سازمان نیاز دارد در حداقل زمان ممکن از داخل یا خارج کشور
• ·         تامین آنچه که سازمان نیاز دارد در حداکثر سطح کیفی مورد تایید سازمان از داخل یا خارج کشور
• ·         تامین آنچه که سازمان نیاز دارد درحداقل سطح قیمتی ممکن از داخل یا خارج کشور

ابزار اصلی برای اجرای این سه وظیفه اصلی شناخت کافی از بازار تامین می باشد. در این شناخت اقدامات زیر صورت می گیرد :

• ·         شناخت نسبت به منابع تامین و تهیه لیست اولیه ار آنها
• ·         ارزیابی و امتیاز دهی منابع تامین بر اساس اصول تعریف شده در مدل ایزو
• ·         قراردادن منابع تامین در دو لیست black & white  
• ·         شناسایی منابع تامین رقبا  و ارزیابی آنها
• ·         شناسایی شرایط بازار از نظر قیمت گذاری و شرایط پرداخت ؛ تسویه حسابها و خدمات پس از فروش (گارانتی ها و وارانتی ها )بعد از مرحله شناخت باید وارد مرحله اجرا شد در این مرحله اقدامات باید انجام گردد.
• ·         تدوین ایین نامه های اجرایی و کاربردی و دوری جستن از ایین نامه های دست و پا گیر
• ·         تدوین دستورالعمل ها ؛ روشها و فرمها و گزارشات موثر و کارامد
• ·         ارزیابی دائمی بازار به لحاظ بررسی اخرین وضعیت آن به جهت ارائه گزارش های منظم و موثر
• ·         کم یا اضافه کردن تامین کنندگان به لیست تعیین صلاحیت شده براساس اطلاعات روز بازار

 

 

شرح وظایف مدیر برنامه‌ریزی ، مدیر برنامه‌ریزی نقش کلیدی در سازمان‌های تولیدی و خدماتی از مرحله دریافت سفارش مشتری از واحد فروش تا مرحله تحویل محصولات یا خدمات به مشتری را بر عهده دارد
. این مطلب موضوعات کلیدی در شرح وظایف مدیر برنامه‌ریزی را تشریح می‌نماید و منظور ازبرنامه‌ریزی در این شرح وظایف برنامه‌ریزی تولید یا برنامه‌ریزی خدمات می‌باشد .

مدیر برنامه‌ریزی استراتژیک در سازمان‌های بزرگ فعالیت می‌نماید و در شرح وظایفی مجزاء تشریح شده است.

در چه سازمان هایی مدیر برنامه‌ریزی تعیین می شود؟
در سازمان‌های تولیدی و خدماتی مدیر برنامه‌ریزی را می‌توان تعیین نمود در سازمان‌های بزرگ شغلی مجزا برای برنامه‌ریزی در نظر گرفته می‌شود و در سازمان‌های کوچک فعالیت‌های برنامه‌ریزی به شغل‌های مرتبط تفویض می‌شود به‌عنوان‌مثال:

• ·                     در سازمان تولیدی که محصولات آن‌ها به‌صورت روتین تولید می‌شود، مدیر برنامه‌ریزی، برنامه‌ریزی مواد اولیه و برنامه‌ریزی تولید را انجام می‌دهد.
• ·                     در سازمان‌هایی که به محصولات و خدمات آن ها به‌صورت پروژه‌ای می‌باشد برنامه‌ریزی به‌صورت برنامه‌ریزی کنترل پروژه می‌باشد.
• ·                     در سازمان‌های خدماتی نظیر مراکز آموزشی، فعالیت‌های برنامه‌ریزی می‌تواند تواند کارشناس آموزش یا مدیر آموزش انجام شود.

در سازمان‌های تولیدی که مدیر کارخانه بر فعالیت‌های کارخانه نظارت می‌نمایند عموماً مسئول برنامه‌ریزی تولید زیر نظر مدیر کارخانه فعالیت می‌نماید.

شرایط احراز شغل مدیر برنامه‌ریزی

تحصیلات : حداقل کارشناس مهندسی صنایع / رشته های مهندسی
سابقه کار: حداقل ۱۰سال
آموزش های مورد نیاز :

• ·                     دوره آموزش ایزو ۹۰۰۱
• ·                     دوره ممیزی داخلی ایزو ۹۰۰۱
• ·                     آشنایی با اکسل پیشرفته
• ·                     آشنایی با محصولات و مواداولیه
• ·                     آشنایی با نگهداری و تعمیرات
• ·                     آشنایی با برنامه‌ریزی تولید
• ·                     آشنایی با کنترل موجودی
• ·                     آشنایی با نرم‌افزارهای کنترل پروژه در سازمان‌هایی که محصولات و خدمات پروژه‌ای دارند.

مهارت های مورد نیاز :

• ·                     مهارت های ارتباطی
• ·                     کار تیمی
• ·                     حل مسائل
• ·                     مهارت تصمیم گیری به موقع
• ·                     اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

شرح وظایف مدیر برنامه‌ریزی 

مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیر برنامه‌ریزی تولید در زیر لیست شده است

• ·                     شناسایی فرآیندهای سازمان و تعیین شاخص‌های پایش و اندازه‌گیری آن
• ·                     پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی سیستم مدیریتی
  دریافت سفارش‌های مشتری از واحد فروش و ارتباط مستمر با مدیر فروش جهت برنامه‌ریزی تولید و تحویل محصول به مشتری
• ·                     برنامه‌ریزی تولید و مواداولیه و نظارت بر اجرای آن
• ·                     تعیین نقطه سفارش مواداولیه و اعلام به واحد انبار یا خرید.
• ·                     نظارت و همکاری درانبارگردانی های دوره‌ای.
• ·                     بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.
• ·                     شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با برنامه‌ریزی تولید و مواداولیه و تلاش در جهت کنترل آنها
• ·                     همکاری در تدوین فهرست مواداولیه محصول BOM
• ·                     همکاری در زمان‌سنجی محصولات تولیدی
• ·                     ظرفیت سنجی ماشین‌آلات و خطوط تولیدی
• ·                     بررسی وضعیت موجود جانمایی ماشین‌آلات و جریان مواد و همکاری در بهینه نمودن آن
• ·                     پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
• ·                     پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با برنامه‌ریزی و تولید و اقدام جهت بهبود.
• ·                     ارتباط با مستمر با مدیر تولید در خصوص تحقق برنامه تولید
• ·                     ارتباط با مستمر با مدیر انبار و خرید در خصوص برنامه‌ریزی مواداولیه
• ·                     بررسی گزارشات تولید و تحلیل دلایل انحراف از برنامه تولید
• ·                     بررسی گزارشات موجودی مواداولیه و میزان انحراف از موجودی موردنیاز جهت تحویل محصول به‌موقع به مشتری
• ·                     هماهنگی با واحد نگهداری و تعمیرات جهت لحاظ نمودن تعمیرات برنامه‌ریزی در برنامه‌ریزی تولید
• ·                     نظارت بر مستمر بر موجودی مواداولیه و ورود و خروج کالا ازانبار.
• ·                     شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
• ·                     گزارش به مدیرعامل در خصوص تحقق برنامه تولید و دلایل انحراف از برنامه‌ها.
• ·                     تحلیل اطلاعات و نتایج پایش و اندازه‌گیری فرآیند برنامه‌ریزی.

شرح وظایف مدیر کنترل کیفیت

مهمترین مسئولیت‌های مدیر کنترل کیفیت در زیر آمده است:

• ·                     درک خط مشی کیفیت و همسو نمودن فعالیتهای واحد در رابطه با آنها
• ·                     تدوین اهداف و برنامه کیفیت واحد کنترل کیفیت و پیشنهاد آن به مدیریت ارشد
• ·                     تلاش در جهت تحقق اهداف و برنامه‌های کیفیت و گزارش دهی به مدیریت ارشد
• ·                     همکاری در شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های فرآیندهای سازمان و تلاش در جهت کنترل آنها
• ·                     مستندسازی سیستم مدیریت و محصول نظیر تدوین فرم های کنترل کیفیت ،دستورالعلمها و روش‌های اجرایی مرتبط
• ·                     همکاری در تعیین فرآیندهای مرتبط با کنترل کیفیت
• ·                     همکاری با واحد فنی و مهندسی در تدوین طرح کیفیت محصول یا خدمات شامل اطلاعات خرید محصول، مشخصه‌های کنترلی محصول، روش‌های آزمون و بازرسی، طرح بسته‌بندی و…
• ·                     همکاری با واحد طراحی در تدوین اسناد طراحی برای محصولات جدید
• ·                     نظارت بر انجام بازرسی‌های ورودی– نهایی – حین تولید توسط بازرسین.
• ·                     تهیه گزارش از وضعیت کنترل کیفی محصولات و خدمات و ارائه به مدیریت ارشد
• ·                     تحلیل گزارش‌ها و داده‌های مرتبط باکیفیت محصولات و خدمات و تصمیم‌گیری جهت بهبود وضعیت.
• ·                     پایش و اندازه‌گیری فرآیندهای مرتبط و ارائه به نماینده مدیریت ایزو.
• ·                     درخواست اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه جهت حذف عدم انطباقهای بالفعل و بالقوه
• ·                     نظارت بر شناسایی و ردیابی محصول و نحوه اجرای آن.
• ·                     تأیید فرم‌های کنترل کیفیت پس از انجام کنترلهای لازم توسط بازرسین و مسئول آزمایشگاه.
• ·                     کنترل محصول نامنطبق شامل تعیین تکلیف اقلام نامنطبق ورودی، محصول نیمه ساخته و محصول نهایی نامنطبق.
• ·                     تعیین میزان اثربخشی آموزشی دوره‌های آموزشی پرسنل آموزش‌دیده واحدکنترل کیفی.
• ·                     تعیین نیازهای آموزشی کارکنان و اعلام به واحد آموزش.
• ·                     حضور در جلسات بازنگری مدیریت و طرح مسائل مربوط به واحد کنترل کیفیت.
• ·                     تهیه لیست تجهیزات اندازه‌گیری و آزمون
• ·                     تهیه برنامه بازدید و کالیبراسیون تجهیزات پایش و اندازه‌گیری
• ·                     هماهنگی جهت ارسال تجهیزات کالیبراسیون جهت کالیبره نمودن و مذاکره با طرفین برون‌سازمانی مربوطه.
• ·                     نظارت بر نتایج کالیبراسیون تجهیزات اندازه گیری
• ·                     نظارت بر فعالیت‌های بازرس کنترل کیفیت و مدیر آزمایشگاه ( در صورتی که آزمایشگاه داخلی زیر نظر کنترل کیفیت فعالیت می‌نماید ).
• ·                     درخواست آزمایش در موارد لازم از آزمایشگاه‌های معتبر
• ·                     ارزیابی آزمایشگاه‌های معتبر جهت انجام آزمون‌ها و کالیبراسیون تجهیزات اندازه‌گیری و اطلاع نتایج به مسئول خرید
• ·                     ارتباط و گزارش دهی به ذی نفعان در خصوص مسائل کیفیت محصول یا خدمات و سیستم مدیریت نظیر موسسه استاندارد یا مشتری
• ·                     حصول اطمینان از انطباق فرآیندهای تولید و ساخت با الزامات و مقرراتی قانونی.
• ·                     همکاری در ارزیابی اولیه و عملکرد تأمین‌کنندگان سازمان
• ·                     انجام سایر وظایف محوله از سوی مدیر عامل
• ·                     و …

اختیارات مدیر کنترل کیفیت:

توقف خط تولید در صورت مشاهده محصول نامنطبق

 

 

 

شرح وظایف ویزیتور - بازاریابی حضوری

 

شرح وظایف ویزیتور – بازاریابی حضوری

رسیدگی به درخواست های مشتریان موجود، اخذ سفارشات، برقراری ارتباط با مشتریان جدید از طریق برنامه ریزی روزانه، بررسی توان بالقوه سفارش گذاری مشتریان و دیگر فاکتورهای مرتبط با سفارش گیری.

بررسی مقدار ریالی، حجم و نوع سفارش.

بررسی توان فعلی و توان بالقوه مشتریان و تطابق جهت بخشی فعالیت های فروش در آن راستا.

در نظر گرفتن لیست قیمت ها و توضیحات تکنیکی کالاها و جهت بخشی فعالیت های فروش در آن راستا.

گزارش مرتب فروش و فعالیت های مرتبط به مدیریت فروش، مانند ویزیت های روزانه، برنامه های هفتگی و ماهانه و آنالیزهای سالانه منطقه ای.

بررسی و تحقیق در مورد رقبا با توجه به اطلاعات روزانه از بازار در مورد قیمت ها، محصولات، محصولات جدید، زمان بندی ارسال، تکنیک های چیدمان وغیره.

اعلام نظر در مورد تغییر محصولات، خدمات و سیاست های قروش با در نظر گرفتن وضعیت رقابتی و تغییرات سیاستها و روند پیشرفت یا رکود رقبا.

رسیدگی به مشکلات مشتریان از طریق ریشه یابی مسائل و رفع مشکلات، تهیه گزارش های مربوطه و ارجاء آنها و اعلام نظر و توصیه به مدیریت فروش.

ارتقاء دانش تکنیکی و بازارسازی از طریق شرکت در سمینارها و کارگروه های مرتبط، مطالعه مقالات حرفه ای مربوطه، استقرار شبکه ارتباطی قوی و شرکت در انجمن های حرفه ای مرتبط.

تهیه و ارجاء آمار ماهانه، هفتگی، سالانه در رابطه با منطقه فعالیت و فروش به مشتریان.

فعال در حرکت های گروهی و همکاری با واحد های مرتبط.

مهارتها و دانش لازم:

خدمات به مشتریان، نائل آمدن به اهداف فروش، مهارتهای نهایی کردن فروش، مدیریت منطقه تحت کنترل، مهارتهای ویزیت، تکنیک های مذاکره، اعتماد به نفس، دانش مرتبط با کالا و رقبا، مهارتهای عرضه کالا، مهارتهای برقراری ارتباط با مشتریان، انگیزه بازارسازی و علاقه به ارتباط با دیگران و نهایتا فروش

 

مدیر تدارکات کیست و چه وظایفی دارد؟

..مدیر خرید و تدارکات کیست؟

مدیر خرید و تدارکات مسئول اصلی خرید تجهیزات، کالا و خدمات برای شرکت می باشد. او با مقایسه قیمت ها و کیفیت کالاها و خدمات، بهترین و ارزشمند ترین آنها را برای شرکت تهیه می کند.

مدیریت خرید و تدارکات یکی از فعالیت های اصلی و ستادی هر سازمان یا شرکت در جهت رسیدن به اهدافش می باشد و تمامی امور مرتبط با خرید کالا و خدمات مورد نیاز برای انجام تمامی فرایندها را در بر می گیرد. واحد خرید و تدارکات با تمامی بخش های شرکت در ارتباط است و به نوعی ارتباط شرکت با تامین کنندگان خارجی را برقرار می سازد. هدف اصلی مدیریت خرید و تدارکات، تهیه به موقع کالا، تجهیزات و خدمات برای بخش های مختلف و رفع نیاز آنها به منظور دستیابی به اهداف سازمانی است.
 
مدیر خرید و تدارکات با ایجاد ارتباط مناسب با بخش های مختلف از نیازهای آنها به کالا و تجهیزات و یا خدمات آگاهی می یابد. سپس با جستجوی وسیع در بازار و شناسایی تامین کنندگان موجود، بهترین آنها از نظر قیمت و کیفیت محصولات را انتخاب می کند. در برخی سازمان ها و شرکت های بزرگ برای انتخاب تامین کننده مورد نظر مناقصه یا مزایده برپا می شود و مسئول پیگیری و اجرای کلیه امور آن بر عهده مدیر خرید و تدارکات است.

البته امروزه با توجه متنوع شدن تامین کنندگان، شیوه های مختلف تامین کالا و خدمات و نوسان قیمت ها، فرآیند خرید کالا، تجهیزات و خدمات بسیار پیچیده و وظیفه مدیر خرید و تدارکات سخت تر شده است. تا آنجا که مباحثی مانند خرید و تدارکات بهنگام و به موقع در این حوزه بسیار مطرح و پر اهمیت هستند. نرم افزارهای مرتبطی که در بازار وجود دارد تا حد زیادی از این پیچیدگی ها می کاهند و کمک خوبی در جهت تهیه به موقع و درست کالا، تجهیزات و خدمات برای مدیر خرید و تدارکات می باشند.

 مدیر خرید و تدارکات باید در مذاکره و ایجاد ارتباط قوی بوده ، توانایی خوبی در کار با اعداد و ارقام و شم اقتصادی خوبی داشته باشد بسیار منظم و ساختار یافته عمل کند.

آنچه که مدیر خرید و تدارکات خریداری می کند، وابسته به نوع صنعت و حوزه ای است که در آن کار می کند. برای مثال:

• مواد خام و تجهیزات مهندسی برای یک شرکت ساختمانی
• تهیه موجودی عمده برای یک خرده فروش به منظور فروش
• مبلمان، لوازم التحریر و خدمات بهداشتی برای شرکتها و سازمانها

در سازمان های بزرگ معمولا مدیر خرید و تدارکات مسئول بخش خرید و هدایت تیم خرید شرکت است. ولی در شرکت های کوچکتر کلیه مسئولیت انجام کلیه کارهای واحد خرید و تدارکات بر عهده مدیر خرید و تدارکات می باشد.

ساعت کاری مدیر خرید و تدارکات معمولا مطابق با ساعات اداری رایج است. او گاهی در شرکت حضور دارد و گاهی برای بررسی بازار، مذاکره با تامین کنندگان و یا عقد قرارداد باید به خارج از شرکت برود.

 

وظایف مدیر خرید و تدارکات

• اطلاع از نیاز  واحدها و بخش های مختلف – در هر شرکتی معمولا بخش های مختلف نیازهای خود به کالا، تجهیزات و یا خدمات خاصی را به صورت دستی یا از طریق برنامه های نرم افزاری به واحد خرید و تدارکات اعلام می دارند.
• نظارت و پیش بینی موجودی انبار – در بسیاری موارد نیاز شرکت به کالا و تجهیزات روند ثابت و قابل پیش بینی ای دارد. مدیر خرید و تدارکات با توجه به سوابق قبلی با همکاری مسئول انبار، موجودی انبار را کنترل می کند تا به هیچ وجه موجودی انبار خالی نشود. در صورت نیاز هم خرید انجام می دهد.
• تحقیق کردن و شناسایی محصولات و تامین کنندگان – مدیر خرید و تدارکات با توجه به لیست کالاها، تجهیزات و خدمات مورد نیاز به شناسایی انواع آنها در بازار و تامین کنندگان می پردازد.
• ارزیابی مناقصه ها و مزایده ها برای انتخاب تامین کنندگان – در شرکت های بزرگ در مرحله انتخاب تامین کننده اصلی، مناقصه یا مزایده بین همه تامین کنندگان شناسایی شده برگزار می شود تا با توجه به شرایط اعلام شده از سوی آنها، بهترین مورد انتخاب شود. اجرا و نظارت این فرآیند، بر عهده مدیر خرید وتدارکات است.
• مذاکره بر سر قیمت و توافق روی قراردادها – مدیر خرید و تدارکات باید با توان چانه زنی خوبی که دارد روی قیمت قراردادها با تامین کنندگان به توافق برسد.
• اطمینان از ارسال به موقع خریدها به انبار توسط تامین کنندگان
• بررسی پرداخت ها و فاکتورها – مدیر خرید و تدارکات مسئول نظارت بر کارهای مالی است که در فرآیند خرید اتفاق می افتد. به عنوان مثال با بررسی فاکتورها و اطمینان یافتن از نوع و کیفیت محصولات خریداری شده، مبالغ چک های صادره برای تامین کنندگان و صحت آنها را کنترل می کند..

• ·         شرح وظایف مسئول واحد تدارکات: )خرید )
• ·         - نظارت بر کلیه امور مربوط به کارپردازی واحد و راهنمایی کارکنان تحت سرپرستی.
• ·         - پیش بینی احتیاجات واحد و اقدام به اخذ اعتبارات لازم و توزیع آن بین کارپردازان تحت سرپرستی.
• ·         - همکاری در انعقاد قرارداد با فروشندگان مواد اولیه  و تجهیزات و دستگاهها
• ·         - بررسی اسناد مربوط به خرید و تایید آنها. 
• ·         - امضاء پیش نویسها و مکاتبات مربوط به واحد تحت سرپرستی. 
• ·         - بررسی اطلاعات جمع آوری شده از فروشندگان لوازم و نمایندگی ها و ارزیابی مستمر تامین کنندگان و یا فروشندگان و ایجاد سیستم مربوطه 
• ·         - تهیه گزارشات لازم جهت مقام مافوق.
• - تدوین ایین نامه تدارکات با مشارکت مدیر مالی و اخذ تاییدیه از مدیرعامل

روند کار واحد تدارکات :

• ·         - خرید کلیه اقلام وموارد مورد نیاز مرکز
• ·         - تامین نیازهای قسمتهای مختلف
• ·         - بررسی و کسب اطلاعات جامع در خصوص نیازها
• ·         -نماینده سازمان در مذاکرات و انعقاد قراردادها
• ·         - مسئول تعیین منبع خرید
• ·         - مسئول بررسی قیمت و شرایط خرید و دریافت ضمانتنامه ها و سایر موارد خرید
• ·         - حمایت از واحدهای تحت پوشش از طریق پیگیری مداوم و تنظیم تجهیزات و خدمات
• ·         - تهیه و شناسایی و تعیین جایگزینی مطمئن برای عرضه کالا و خدمات
• ·         - خرید عاقلانه و رقابتی طبق ایین نامه معاملات

واحد تدارکات یکی از واحد های پشتیبانی مهم در سازمانها محسوب می شوند. این واحد سه وظیفه اصلی دارد:

• ·         تامین آنچه سازمان نیاز دارد در حداقل زمان ممکن از داخل یا خارج کشور
• ·         تامین آنچه که سازمان نیاز دارد در حداکثر سطح کیفی مورد تایید سازمان از داخل یا خارج کشور
• ·         تامین آنچه که سازمان نیاز دارد درحداقل سطح قیمتی ممکن از داخل یا خارج کشور

ابزار اصلی برای اجرای این سه وظیفه اصلی شناخت کافی از بازار تامین می باشد. در این شناخت اقدامات زیر صورت می گیرد :

• ·         شناخت نسبت به منابع تامین و تهیه لیست اولیه ار آنها
• ·         ارزیابی و امتیاز دهی منابع تامین بر اساس اصول تعریف شده در مدل ایزو
• ·         قراردادن منابع تامین در دو لیست black & white  
• ·         شناسایی منابع تامین رقبا  و ارزیابی آنها
• ·         شناسایی شرایط بازار از نظر قیمت گذاری و شرایط پرداخت ؛ تسویه حسابها و خدمات پس از فروش (گارانتی ها و وارانتی ها )بعد از مرحله شناخت باید وارد مرحله اجرا شد در این مرحله اقدامات باید انجام گردد.
• ·         تدوین ایین نامه های اجرایی و کاربردی و دوری جستن از ایین نامه های دست و پا گیر
• ·         تدوین دستورالعمل ها ؛ روشها و فرمها و گزارشات موثر و کارامد
• ·         ارزیابی دائمی بازار به لحاظ بررسی اخرین وضعیت آن به جهت ارائه گزارش های منظم و موثر
• ·         کم یا اضافه کردن تامین کنندگان به لیست تعیین صلاحیت شده براساس اطلاعات روز بازار

 

 

 

مهارتهای تیم فروش

مهارت های نیروی فروش:

• مهارت فن بیان: صحبت با دیگرات به صورتی که اطلاعات به طور کامل و دقیق به آنها منتقل شود و در حین مکالمه خسته نشوند:
• مهارت اشتیاق: توانایی اینکه افراد را به خرید هدایت و مشتاق کنند و ذهنیت آنها را به خرید محصول تغییر دهند.
• مهارت گوش دادن: گوش دادن با دقت و توجه به مشتری و درک کردن مشتریان
• هوش اجتماعی: آگاه بودن و پیش بینی نسبت به واکنش افراد و بررسی و علت هر واکنش
• درک و هوش بالا: فهمیدن و درک کلیه حس و حالات مشتری

شرایط اختصاصی شغل مورد نظر:

• اعتماد به نفس بالا
• توانایی کار با فراد
• صبر و حوصله زیاد
• پیگیری بالا
• توانایی انجام کار در شرایط دشوار
• نتیجه گرایی

 

د .

1. 10.  ارائه گزارشات تحلیلی و مدون به صورت روزانه به مدیریت فروش

11. واحد خدمات پس از فروش جهت اجرای امور فوق الذکر ، موظف به دریافت تاییدیه مدیریت فروش می باشد.

 

 

شرح وظایف واحد خدمات پس از فروش

شرح وظایف خدمات پس از فروش

1. 1.      تدوین آیین نامه گارانتی ( پس از فروش ) برای هر یک از محصولات در قالب ضمانت پس از نصب به تفکیک
2. 2.      طراحی فرم ضمانت پس از نصب برای هر پروژه ای که در آن مسئولیت شرکت نصب و راه اندازی می باشد.
3. 3.      ایجاد فرم نظر سنجی از مشتریان برای هر پروژه که باید بعد از اتمام عملیات فروش با نصب و راه اندازی باید به مشتریان تحویل داده شده تا تکمیل شود.
4. 4.      ارزیابی فرم نظر سنجی ها توسط واحد فروش و تحلیل آنها و جمع بندی آنها جهت تصمیم گیری های مناسب
5. 5.      تهیه فرم مربوط به اندازه گیری میزان شکایات مشتریان و بررسی و تحلیل آنها
6. 6.      طراحی جداولی که در قالب خدمات پس از فروش وضعیت ارائه این خدمات مشخص شده است که آیا این خدمات باید رایگان ارائه گردد و یا مشتری باید هزینه آن را پرداخت نماید.
7. 7.      تدوین دستورالعمل های دریافت حق الزحمه خدمات پس از فروش که باید هزینه های آن توسط مشتری پرداخت گردد.
8. 8.      تلاش جهت ارتقاء کیفی خدمات پس از فروش.
9. 10.  ارائه گزارشات تحلیلی و مدون به صورت روزانه به مدیریت فروش

9. پاسخگویی به انتقادات ، ایرادات یا پیشنهادات واصله در خصوص کیفیت خدمات که از طریق مشتریان  و یا شرکتهای خارج از شرکت مطرح می گردد .

11. واحد خدمات پس از فروش جهت اجرای امور فوق الذکر ، موظف به دریافت تاییدیه مدیریت فروش می باشد.