شرح وظایف بازاریابی تلفنی

شرح وظایف بازاریاب تلفنی:

معرفی و جلب کردن سفارش برای محصولات و کالاهایی که سازمان قصد فروش آن ها را دارد.

انجام مکالمات تلفنی که از وی خواسته شده، خواندن دستورالعمل هایی که در خصوص محصول یا خدمت توضیح اطلاعات می دهند و ترغیب مشتریان بالقوه به خرید آن کالا یا خدمت
تماس با شرکت ها یا اشخاص با تلفن جهت ترغیب آن ها به فروش یک محصول یا خدمت
توضیح در خصوص محصول یا خدمت و قیمت آن و پاسخ به سوالات مشتریان
بدست آوردن اطلاعات مشتریان از جمله نام آن ها، آدرس و شیوه پرداخت آن ها
ذخیره سازی اطلاعاتی از جمله نام، آدرس، خرید ها و واکنش افرادی که با آن ها تماس گرفته شده است
تطبیق دادن خریداران جهت تعیین هدف بهتری برای فروش اختصاصی به افراد( customize) کردن تارگت فروش
بدست اوردن دیتابیس از مشتریان بالقوه سازمان از منابعی مثل دفترچه های تلفن، سازمان های فروشنده دیتابیس و لیست فروش سایر سازمان ها
پاسخ کامل به تماس هایی که از سوی مشتریان بالقوه، که از طریق تبلیغات با محصول آشنا شده اند، گرفته می شود
حفظ اطلاعات مربوط به تماس ها، خرید ها و سفارش ها

ابزار و تکنولوژی های مورد نیاز بازاریاب تلفنی:

تماس گیرنده خودکار(autodialer): تماس گیرنده های خودکار و پیش بینی کننده
واحد های ضبط مکالمات تلفنی
کامپیوتر های شخصی
هدست
تلفن هایی با هدف خاص: مثل تلفن هایی که امکان کنفرانس دارند

تکنولوژی
نرم افزار CRM
نرم افزار مناسب برای ایمیل سازمانی: مثل Outlook
نرم افزار های مربوط به مرکز تماس
نرم افزار اکسل

دانش مورد نیاز بازاریاب تلفنی:
فروش و مارکتینگ_ دانش متدها و اصول برای معرفی، ترویج و فروش کالاها و خدمات. این شامل استراتژی ها و تاکتیک های مارکتینگ، معرفی محصول، تکنیک های فروش و سیستم های کنترل فروش.
زبان انگلیسی_ دانش در خصوص ساختار زبان شامل آشنایی با معنای کلمات و قواعد جمله سازی.
خدمات به مشتریان و پرسنل_ دانش اصول و فرآیندهای آماده سازی خدمات برای مشتریان و پرسنل. شامل سنجش نیازهای مشتریان، تعیین استاندارد های کیفیت خدمات و اندازه گیری رضایت مشتریان.

مهارت های  بازاریاب تلفنی:
فن بیان_ صحبت کردن با دیگران به نحوی که اطلاعات را به آن ها منتقل نماید.
ترغیب کردن_ توانایی ترغیب کردن دیگران به اینکه رفتار یا ذهنیتشان تغییر کند.
گوش دادن موثر_ توجه دقیق به تمام حرف هایی که مردم می زنند، پرسش سوالات مناسب و قطع نکردن بی موقع صحبت.
هوش اجتماعی_ آگاه بودن نسبت به واکنش های افراد و علت واکنش ها در موقعیت های متفاوت
درک مطلب_ فهمیدن جمله های نوشته شده در متون کاری

توانایی های  بازاریاب تلفنی:

فن بیان_ توانایی منتقل کردن اطلاعات و ایده ها در زمان صحبت کردن با دیگران
درک زبانی_ توانایی گوش دادن و فهمیدن اطلاعات و ایده هایی که د ر موقع صحبت کردن دیگران بیان می کنند.
صراحت بیان_ توانایی شفاف صحبت کردن به نحوی که بقیه دقیقا متوجه شوند.
تمرکز انتخابی_ توانایی تمرکز کردن بر یک وظیفه کاری در یک بازه زمانی بدون آشفته شدن ذهن.
درک نوشتاری_ توانایی خواندن و فهمیدن اطلاعات و ایده های ارائه شده در یک متن.

 

شرح وظایف انباردار

شرح وظایف انباردار ( مواد اولیه و ملزومات و محصول )

یکی از سمت های شغلی مهم در بسیاری از شرکت ها بحصوص کارخانجات و شرکت های صنعتی،  مسئولیت انبار یا همان انباردار است. در ادامه نمونه یک شرح وظایف انبار دار را با هم مرور میکنیم:

تعریف شغل :

انباردارکسی است که مسئولیت روش های ورود و خروج کالا (LIFO- FIFO )، چیدن آن،نگهداری، انبارگردانی، شرایط محیطی نگهداری، کد گذاری و شناسایی، کنترل موجودی ودر خواستهای خرید

 

اختیارات تماس با: شرح وظایف انباردار

مدیر کارخانه - مدیر تولید - مدیر مالی - مسئول فروش - مسئول خرید

 

مسئولیت همکاری با واحدهای:

تولید – بازرگانی، مالی و مدیریت

 

سلسله مراتب مسئولیت – گزارش دهی و نظارت :

مسئولیت دستورگیری

مدیر کارخانه

 

مسئولیت گزارش دهی :

مدیر کارخانه و سایرپرسنل در صورت صلاحدید مدیر کارخانه

 

شرکت در جلسات و موضوعات :

مرتبط

 وظایف اصلی :

1 - گرفتن دستورات لازم از مقام ما فوق .

2 - بررسی و کنترل برگه های دریافتی به منظور حصول اطمینان از کامل بودن مطا لب .

3 - تحویل مواد، ضایعات، محصولات و لوازم یدکی مورد نیاز و اخذ آنها بر اساس برگ درخواست کالا ..

4 - بایگانی اوراق و نسخه ها ی مربوطه و ارسال نسخه های لازم به  واحدهای زیر ربط .

5 - رعایت اصول ایمنی و حفاظتی و 5S در انبار.

6 - رسید نمودن کالا وارده و شمارش اقلام و چک گردن با مدارک مربوط کالای وارده به انبار .

7 - نگهداری موجودی کالا و شارژ انبار .

8 - ارائه گزارش موجودی انبار مواد اولیه، تولیدی و سایر بصورت روزانه

9 - درخواست مواد اولیه بر اساس کاردکس انباز از واحد بازرگانی

10 - رعایت سیستم چیدمان مواد و محصولات در انبار

11 - کلیه مسئولیت ها و انجام وظایف محوله از طرف مدیر ارشد و مربوطه

 

وظایف فرعی:

1 - انجام موارد مرتبط صورتجلسات ومصوبات کمیته های راهبر و مدیران شرکت .

2 - همکاری در شکل گیری و تبدیل آرمان و خط مشی سازمان به برنامه های عملیاتی و استراتژیک شرکت .

3 - همکاری با مدیریت مالی درزمینه برآورد وتنظیم بودجه موردنیاز  .

4 - حضور به موقع و مرتب و منظم و حفظ نظم و انضباط عمومی در محیط کار.

5 - کمک به توسعه و انتقال مهارتها و آموزش های احراز شده به سایر پرسنل مرتبط .

6 - حفظ و استفاده بهینه ا زوسایل ، تجهیزات و تسهیلات تحت اختیار ا زسوی شرکت

7 - همکار ی و کمک به سایر کارکنان در رابطه با دسترسی به اهداف مشترک سازمان و پرسنلی شرکت .

8 - همکاری در انجام کلیه وظایف و مسئولیتهایی که در روش های اجرایی سیستم تضمین کیفیت ، بر عهده این پست گذاشته شده است .





تجهیزات مورد نیاز :

1 - دفتر ثبت اطلاعات انبار و فرم های مربوطه

2 - دارایی های ثابت و جاری در سطح متعارف واحد .



الزامات عملکردی :

1 - نیروی تمام وقت.

2 - حضور در کلیه روزهای هفته در شرایط عادی.


شرایط فیزیکی و محدودیتهای ارگونومیک :

1- پیگیری مسائل تولید توام با صبر و حوصله .

2- شرکت در جلسات در صورت نیاز و پاسخگویی


شرایط احراز :

1 - دیپلم انبارداری /فنی با حداقل 1 سال سابقه انبارداری .

2 - آشنایی باسیستم حسابداری  انبارداری نظیر LIFO- FIFO، میانگین قیمت تمام شده و.... .

3 - آشنایی با مفاهیم اولیه کنترل موجودی و فرمها، شمارش و طبقه بندی کالا .

4 - آشنایی با مفاهیم سیستم های کیفیت (ISO) .

5 - توانائی جسمی خوب و سالم .

 

شرح وظایف مدیر برنامه ریزی تولید

تعریف شغل :
مدیر برنامه ریزی و کنترل تولید مستقر در کارخانه مستقیما زیر نظر مدیر کارخانه انجام وظیفه می نماید و مأموریت وی هدایت و ساماندهی کلیه عوامل در جهت تولید به موقع و کیفیت بالا و سفارشات برنامه ریزی شده و هدایت و نظارت بر حسن اجرای کلیه فعالیتهای برنامه ها در جهت تأمین به موقع سفارشات مشتری بر عهده دارد.

اختیارات تماس با :
1.    کلیه مدیران هم رده و زیر مجموعه.
2.    نماینده مشتری در امور تولید.
3.    مدیر کارخانه.
4.    مدیر عامل

سلسله مراتب مسئولیت – گزارش دهی و نظارت :

مسئولیت دستورگیری :
مدیر کارخانه.

مسئولیت گزارش دهی :
مدیر کارخانه و سایر مدیر ها بنا به نیاز

شرکت در جلسات و موضوعات :
مطابق لیست جلسات

جانشین :
مسئول شیفت.

وظایف اصلی :
1.    هدایت و جهت دهی به کلیه فعالیتهای تولید به منظور تحقق اهداف سازمان.
2.    هدایت پرسنل و نیروهای تابعه در جهت تحقق اهداف سازمانی در این واحد.
3.    نظارت و هماهنگی به واحدهای تولید جهت دستیابی به برنامه تولید.
4.    نظارت و پیگیری گزارش های روزانه تولید و پیگیری عدم تطابق.
5.    نهایی سازی و صحه گذاری برآورد منابع زمانی، نیروی انسانی، زمان. موارد مورد نیاز برای تولید محصولات.
6.    کنترل چگونگی تنظیم مستندات توسط اپراتورها.
7.    رفع عدم انطباق مشاهده شده درممیزی فرآیند.
8.    نظارت بر رعایت استانداردهای تولیدی.
9.    نظارت به نگهداری و حفاظت از ماشین آلات.
10.    هدایت پرسنل و نیروهای تابعه در جهت تحقق اهداف سازمانی در این واحد.
11.    نظارت بر روندتولید محصولات جار ی از لحاظ کمی و ارائه برنامه برای کاهش اتلافها و توقفات برنامه ریزی نشده.
12.    دریافت نیازهای مشتریان از واحد بازرگانی و تهیه برنامه های ماهانه و هفتگی جهت ارائه به تولید.
13.    پیش بینی درخواستها ی مشتریان به طور ادواری و استخراج تخمینی مواد مورد نیاز تولید.
14.    صدورلیست مواد مورد نیاز تولید و ارائه آن به امور بازرگانی و پیگیری تأمین به موقع آنها از طریق انبار.
15.    برقراری ارتباط صحیح و موثر با مشتر ی جهت اخذ نیازها کمی انها و برنامه ریزی برای برآورده سازی آن در حداقل زمان ممکن.
16.    برآورد منابع (مالی، نیروی انسانی، زمان، تجهیزات) مورد نیاز جهت طرح های توسعه شرکت از جمله محصولات جدید.
17.    همکاری مهندسی در ارزیابی و امکان سنجی طرح ها و پروژه های جدید.
18.    همکاری با واحد فنی مهندسی در پروسه تحقق محصول به خصوص در تدوین فرایندها و استانداردهای تولید.
19.    نظارت بر وضعیت تحویل محصولات مطابق با برنامه تحویل.
20.    نظارت بر بسته بندی محصول
21.    ایجاد آرشیو برای مستندات ونگه داری سوابق اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
22.    انجام کلیه امور در راستای مصالح شرکت

وظایف فرعی :
1.    حضور به موقع و نظم و انضباط عمومی.
2.    کمک به توسعه وانتقال مهارت ها.
3.    همکاری و تعالی سازمانی.

تجهیزات مورد نیاز :
1.    کامپیوتر
2.    منابع مالی مصوب
3.    منابع انسانی مصوب
4.    منابع اطلاعاتی.

الزامات عملکردی :
1.    نیروی تمام وقت حداقل حضور 44 ساعت عادی.    
2.    امکان حضور و یا پیگیری مسائل خارج از ساعات اداری.
شرایط فیزیکی و محدودیتهای ارگونومیک :
1.    آمادگی در محیط های دفتر و خارج از شرکت.
2.    تحمل خستگی حامل از کار ممتد دفتری.
3.    شرکت در جلسات متعدد و طولانی.
4.    پیگیری مسائل تولید توأم با صبر و حوصله.

شرایط احراز :
 1.   آشنایی با کامپیوتر ، اینترنت ، نرم افزارهای OFFICE.
2.اعتماد به نفس و قدرت تصمیم گیری مستقل.    قابلیت رهبری سازماندهی و ایجاد انگیزش قوی و در کارکنان.
3.تسلط کامل بر دانش و اطلاعات به روز تولید.
4.آشنایی با تکنیک های تحلیل آماری.
5.مهارتهای واژه پردازی و نامه نگاری و سخن وری.
 6.  آشنایی با استانداد صنعت زعفران و ادویه  
7.شناخت و بکارگیری سیستم های انگیزش.